Рекомендации по действию в нештатных ситуациях

При возникновении технических сбоев перезагрузите терминал по питанию (см. Как выключить/включить терминал) и выполните рекомендованные действия.

Если работоспособность терминала не восстановлена, обратитесь в Банк.

Сообщения на экране терминала Действия
“Нет связи с банком” “Нет гудка” “Линия занята” “Линия не подключена” “Ошибка модема” 1. Выключить терминал. 2. Проверить, подключен ли провод (телефон/Интернет) к терминалу и к розетке (телефонной/компьютерной). Если подключен параллельный телефон, необходимо, чтобы он был свободен. Для терминалов, работающих по сотовой связи, проверить фиксацию антенны в терминале (при ее наличии). 3. Включить терминал. 4. Проверить работоспособность – выполнить сверку итогов.
“Закончилась бумага! Вставьте новый рулон” 1. Выключить терминал. 2. Вставить новый рулон бумаги в соответствии с инструкцией по эксплуатации терминала. Проверить отсутствие загрязнения внутри принтера, при необходимости прочистить. 3. Включить терминал. 4. Проверить работоспособность – распечатать копию последнего чека.
“Ошибка 99» “ PinPad не подключен или не загружены ключи” 1. Выключить ПИН-клавиатуру/терминал. 2. Проверить правильность подключения провода от ПИН-клавиатуры к терминалу/кассовому аппарату. 3. Включить терминал. 4. Убедиться, что при включенном электропитании на экране пин-клавиатуры/терминала нет сообщения «Tamper», «Bad RTC chip», «Security Alarm», «Download Needed» или других нештатных сообщений, свидетельствующих о неисправности оборудования и необходимости его ремонта. 5. Проверить работоспособность – выполнить сверку итогов.
«Tamper» «Bad RTC chip» «Security Alarm» «Download Needed» Обратиться в банк для замены оборудования.
ОТКАЗАНО “Позвоните в банк” Не проводя других операций, связаться со службой авторизации Сбербанка России по тел.
“Общая ошибка. Повторите позже” Повторить попытку провести операцию с интервалом в 10-15 минут. При повторении ошибки обратиться в Банк.
“Сначала выполните сверку итогов” Выполнить сверку итогов и продолжить работу.

Как выключить/включить терминал:

1. Выключить терминал (в зависимости от модели терминала: нажать кнопку вкл./выкл., или отключить кабель от разъема питания на терминале или из электрической розетки). На мобильных терминалах с аккумулятором после выключения из эл. розетки нажать кнопку под надписью «Выкл.» и следовать указаниям на экране терминала.

2. Удостовериться, что экран терминала погас и на нем не отображается информация.

3. Подождать 5-10 секунд.

4. Включить терминал (в зависимости от модели терминала: нажать кнопку вкл./выкл., подключить кабель к разъему питания на терминале или в электрическую розетку).

Рекомендации по обслуживанию карт и работе с терминалом

Операции «Оплата/Отмена/Возврат покупки» Вставить карту с чипом в чиповый ридер / прокатать карту с магнитной полосой в магнитном ридере или дождаться приглашения на ввод карты от кассы. Следовать указаниям на экране терминала/кассы.
Операция «Отмена» Проводится при возврате покупки/ошибочном вводе суммы до сверки итогов. Отменить можно операции: оплата, возврат.
Операция «Возврат» Проводится, если нельзя выполнить отмену операции. При проведении операции «возврат покупки» может потребоваться карта администратора, номер которой (при отсутствии/утере/повреждении) можно ввести вручную. Номер карты можно уточнить в Банке.

Неизвестный результат операции

Чеки не распечатались, держателю карты пришло sms о списании денежных средств

Автономный терминал. Распечатать контрольную ленту ((«меню» → «служебные операции» → «отчеты» → «контрольная лента»). При наличии в контрольной ленте спорной операции распечатать копии чеков («меню» → «копия чека» → «последний» или «выбрать из списка»), при отсутствии – выполнить сверку итогов или повторную оплату. Спорная операция должна автоматически отмениться, о чем будет свидетельствовать sms с информацией об отмене операции. Терминал, подключенный к кассе. Выяснить у специалистов тех. поддержки контрольно-кассовой техники (ИТ-подразделение торговой организации) причину сбоя в работе кассы и возможность распечатать копии чеков. Если кассовый чек аннулирован, рекомендуем повторно провести операцию оплаты по карте или выполнить сверку итогов. При этом спорная операция должна автоматически отмениться, о чем будет свидетельствовать sms с информацией об отмене операции.

В случае возникновения неразрешимой конфликтной ситуации при расчетах банковской картой, следует рекомендовать клиенту обратиться в банк, выдавший карту.

Для терминалов, подключенных к кассовым аппаратам, при возникновении нештатных ситуаций в первую очередь необходимо обращаться к специалистам тех. поддержки контрольно-кассовой техники (ИТ-подразделение торговой организации).

Только для автономных терминалов: при отсутствии операций с банковскими картами рекомендуется раз в несколько дней (2-3 дня) выключать/включать электропитание терминала, после чего выполнять операцию «сверка итогов» для проверки работоспособности оборудования.

Консультации по вопросам эксплуатации и ремонта POS‑терминалов, а также порядка проведения операций с банковскими картами можно получить по тел:88007755555

Читайте также:  Йота в узбекистане как работает

Коды ошибок ПО Сбербанка России

(при отсутствии нужного вам кода обратиться к персоналу Сбербанка)

Код ошибки Возможная причина Действия кассира при ошибке 12, 4128, 4498, 4496 Неверная настройка терминала Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 99, 4120 Нарушился контакт с пинпадом, неисправен пинпад Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 361, 362, 363, 364 Нарушился контакт с чипом карты Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию. 403, 4455 Клиент ошибся при вводе ПИНа Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию. 2000 Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию. 2002 Клиент слишком долго вводит ПИН Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута. 4100, 4119 Нет связи с банком Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 4103, 4104 Ошибка обмена с чипом карты Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 4108 Неправильно введен или прочитан номер карты Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 4115 Ручной ввод для таких карт запрещен Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры. 4116 Введены неверные 4 последние цифры номера карты Ввести 4 последние цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту. 4117 Клиент отказался от ввода ПИНа Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна. 4125 На карте есть чип Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию. 4130 Память терминала заполнена Выполнить сверку итогов и повторить операцию. 4131 Был заменен пинпад Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 4132 Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту. 4134 Слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию. 4401 Нужно позвонить в банк Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. 4404, 4407, 4441, 4443 Получена команда изъять карту Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. 4451 На карте недостаточно средств Отказать клиенту в проведении операции. 4454 Карта просрочена Отказать клиенту в проведении операции. 5000 … 5056 Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 5100 … 5108 Нарушены данные на чипе карты Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. 5109 Срок действия карты истек Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. 5110 Срок действия карты еще не начался Операция невозможна. 5111 Для этой карты такая операция не разрешена Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. 5116, 5120 Клиент отказался от ввода ПИНа Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна. 5133 Операция отклонена картой Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту.

Дата добавления: 2018-09-23 ; просмотров: 1310 ; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ

Главная > Документ

Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

Коды ошибок ПО Сбербанка России

Действия кассира при ошибке

Неверная настройка терминала

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Нарушился контакт с пинпадом

Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

361, 362, 363, 364

Нарушился контакт с чипом карты

Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию

Клиент ошибся при вводе ПИНа

Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию

ПИН клиента заблокирован

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Истек срок действия карты

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

На терминале установлена неверная дата

Читайте также:  Зеркальный доход в справке 2 ндфл

Установить правильную дату на терминале и повторить операцию

На карте недостаточно средств

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать пополнить карту

Истек срок действия карты

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Истек период обслуживания карты

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

ПИН клиента заблокирован

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА

Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию.

Клиент слишком долго вводит ПИН

Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута.

2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Недостаточно средств для загрузки на карту

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

По карте клиента числится прерванная загрузка средств

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

На сервере проводятся регламентные работы

Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

Нет связи с банком

Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Карта терминала не проинкассирована

Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию

Ошибка обмена с чипом карты

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Неправильно введен или прочитан номер карты

Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Требуется проинкассировать карту терминала

Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию

Превышен лимит, допустимый без связи с банком

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка

Ручной ввод для таких карт запрещен

Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры

Введены неверные 4 последних цифры номера карты

Ввести 4 последних цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту.

Клиент отказался от ввода ПИНа

Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

На карте есть чип

Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию

Неверная настройка терминала

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Память терминала заполнена

Выполнить сверку итогов и повторить операцию

Был заменен пинпад

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека

Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту

Слишком долго не выполнялась сверка тогов на терминале

Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию

4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308

Неправильно настроена касса

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Нужно позвонить в банк

Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора

Получена команда изъять карту

Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции

На сервере проводятся регламентные работы

Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

Получена команда изъять карту

Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции

На карте недостаточно средств

Отказать клиенту в проведении операции

Отказать клиенту в проведении операции

Клиент ошибся при вводе ПИНа

Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию

Операция не разрешена по причинам, связанным с картой

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать ему позвонить в службу помощи Сбербанка

Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

На сервере проводятся регламентные работы

Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа, и теперь он заблокирован

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Неверная настройка терминала

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

На сервере проводятся регламентные работы

Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

Читайте также:  Id скоринговой карты 3 что это

Неверная настройка терминала

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Нарушены данные на чипе карты

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Срок действия карты истек

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Срок действия карты еще не начался

Для этой карты такая операция не разрешена

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Клиент отказался от ввода ПИНа

Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.

Операция отклонена картой.

Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту

Код ответа – это цифровое обозначение результата, к которому привело обращение к системе со стороны пользователя. В системе определены следующие коды:

Action code

error_id

error_message

Описание

Сообщение на платёжной странице

Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты Банком-эмитентом

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Состояние начала транзакции

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Блокировка по имени пассажира

Блокировка по имени пассажира

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Блокировка по e-mail

Блокировка по e-mail

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Получен неверный ECI

Получен неверный ECI. Код выставляется в том случае, если пришедший в PaRes ECI не соответствует допустимому значению для данной МПС. Правило работает только для Mastercard (01,02) и Visa (05,06), где значения в скобках – допустимые для МПС.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Decline by iReq in PARes

PARes от эмитента содержит iReq, вследствие чего платеж был отклонен

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Declined. DS connection timeout

Directory server Visa или MasterCard либо недоступен, либо в ответ на запрос вовлеченности карты (VeReq) пришла ошибка связи. Это ошибка взаимодействия платежного шлюза и серверов МПС по причине технических неполадок на стороне последних.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Отклонено. Статус PARes-а не "Y"

Отклонено. Статус PARes-а не "Y"

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Declined. VeRes status is unknown

Банк-эмитент не смог определить, является ли карта 3dsecure.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Decline by iReq in VERes

VERes от DS содержит iReq, вследствие чего платеж был отклонен.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Исчерпаны попытки оплаты

Исчерпаны попытки оплаты.

Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

Operation not supported

Данная операция не поддерживается.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Declined. PaRes status is unknown

Банк-эмитент не смог провести авторизацию 3dsecure-карты

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Decline. Payment time limit

Истек срок, отведенный на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию – 20 минут; продолжительность сессии может быть указана при регистрации заказа; если у мерчанта установлена привилегия "Нестандартная продолжительность сессии", то берётся период, указнанный в настройках мерчанта).

Истек срок ожидания ввода данных.

Decline. 3DSec decline

Означает, что эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена)

Операция невозможна. Аутентификация держателя карты завершена неуспешно.

Decline. 3DSec sign error

Означает, что мы не смогли проверить подпись эмитента, то есть PARes был читаемый, но подписан неверно.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Блокировка по порту

Блокировка по порту.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Decline. Payment over limit

Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты.
Примечание: имеется в виду либо лимиты Банка-эквайера на дневной оборот Магазина, либо лимиты Магазина на оборот по одной карте, либо лимит Магазина по одной операции.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Decline. IP blacklisted

Транзакция отклонена по причине того, что IP-адрес Клиента внесен в черный список. / Transaction is rejected since Client’s IP-address is in the black list.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Decline. PAN blacklisted

Транзакция отклонена по причине того, что карта внесена в черный список.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Ваше имя